Det askmoln som bildats efter vulkanutbrottet på Island har fått stora konsekvenser. Flera länder i norra Europa har stängt sina luftrum för trafik. Många flygningar har därför ställs in. De resenärer som drabbas kommer i många fall att vända sig till resebyrån eller researrangören med krav på ersättning.

Förtydligande information om resenärers rättigheter

Allmänt
När en flygning, oavsett anledning, ställs in har passageraren rätt till assistans. Detta framgĺr av artiklarna 5 och 9 i EU-förordningen om passagerares rättigheter, (EG) nr 261/2004. Assistansen omfattar bland annat ombokning, mĺltider och hotellrum vid behov av övernattning. Däremot har passageraren ingen rätt till extra kompensation, eftersom i detta fall askmolnet är en extraordinär omständighet ”som inte skulle ha kunnat undvikas även om alla rimliga ĺtgärder hade vidtagits”.

Paketresor
Om en inställd flygning ingår i en paketresa gäller följande:

1. Om avresa ännu inte ägt rum, föreligger i dagsläget en rätt för både resenär och arrangör att häva avtalet med stöd av allmänna villkor för paketresor. Resenären har rätt att återfå vad han betalat.

2. Om resenären kommer iväg på sin resa men avresan blir försenad, har resenären rätt till prisavdrag som normalt sett beräknas till en dagsandel av resans pris. Om en resenär går miste om en dag på resmålet på en paketresa som varar i sju dagar har han således rätt till prisavdrag med 1/7 av resans pris.

3. Om resenären ska resa hem men blir kvar på resmålet måste man skilja på EU-länder och länder utanför EU.

3.1 EU-länder
Enligt den nämnda EU-förordningen har flygbolaget en skyldighet ge assistans till resenärerna. Detta innefattar som redan nämnts ovan bland annat ombokning, mĺltider och, vid behov av övernattning, hotellrum. En arrangör som organiserat paketresan är skyldig att bistĺ resenären sĺ länge paketresan inte avslutats. Enligt SRF:s bedömning är därför arrangören skyldig att ordna inkvartering ĺt resenären. Kostnaderna ska dock i enlighet med förordningen slutligen bäras av flygbolaget. SRF rekommenderar därför medlemmarna att inte boka hotellrum, innan flygbolaget bekräftat att det kommer att bära denna kostnad.

3.2 Länder utanför EU
Flygbolagets ansvar omfattar även flygningar från länder utanför EU, om flygningen utförs av ett EU-flygbolag. För dessa flygningar gäller alltså vad som sägs under 3.1.

Flygningar från länder utanför EU som utförs av ett flygbolag som inte hör hemma inom EU omfattas dock inte av förordningen. Dessa flygbolag har därmed inte någon skyldighet enligt förordningen att ge assistans till resenärer som drabbas. Däremot kan de omfattas av liknande bestämmelser i avreselandet (exempelvis USA). Arrangören har en skyldighet att ordna med hotell och måltider för dessa resenärer.

Observera dock att det hotell som erbjuds för övernattning inte behöver vara av samma standard som det hotell som resenären tidigare har bott på under resan, utan det går att, om så är möjligt, byta till ett hotell av lägre standard.

Förordningen uppställer ingen tidsgräns för ansvaret att tillhandahålla hotell och måltider. Det kan dock inte vara lagstiftarens avsikt att flygbolaget/arrangören ska ansvara för dessa kostnader under någon längre tid. När situationen, som i det nu aktuella fallet, beror på en naturkatastrof som ingen kunde ha förutsett eller påverkat, är det enligt SRF:s mening inte rimligt att flygbolaget/arrangören står för denna kostnad under mer än de första nätterna och att resenären därefter själv får stå för kostnaden.

Paketliknande resor
För så kallade paketliknande resor (dvs. separata transport- och inkvarteringstjänster som sålts till av varandra oberoende priser) gäller följande:

1. Resebyrån har inte något ansvar enligt paketreselagen, eftersom dessa resor inte omfattas av denna lag.

2. Flygbolaget ansvarar enligt EU-förordningen enligt vad som sägs ovan. Resebyråer har en allmän skyldighet att bistå resenären med information och assistans, men när det gäller hotellvistelse ska resenären hänvisas till flygbolaget.

SRF 2010-04-16

Vi ber alla våra kunder att hålla sig uppdaterade via Luftfartverkets hemsida samt att kontakta sina flygbolag direkt.

Läs mer på Luftfartsverkets hemsida!